Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 10/11/2026

Article 1. Vendeur

Le site [nalka.com] (ci-après « le Site ») est exploité par TCA Digital LLP, limited liability partnership immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles (Companies House) sous le numéro OC461793, dont le siège est situé 24-26 Arcadia Avenue, London, N3 2JU, Royaume-Uni (ci-après « Nalka » ou « nous »).
Service client : support.nalka@gmail.com

Article 2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le Site par un consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « tu » ou « la cliente »).

Passer une commande vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur à la date de la commande. Nous pouvons les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles acceptées lors de ta commande.

Les produits sont proposés à la vente en France métropolitaine uniquement.

Article 3. Produits

Nalka commercialise des compléments alimentaires sous forme de sticks de poudre à diluer dans l’eau. Les caractéristiques essentielles (composition, dosage, conditions d’utilisation, précautions d’emploi) sont présentées sur chaque fiche produit et sur l’emballage.

Un complément alimentaire ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Respecte la dose journalière recommandée et les précautions d’emploi indiquées sur l’étiquette. Tiens le produit hors de portée des jeunes enfants. En cas de doute (grossesse, allaitement, traitement médical, condition particulière), demande l’avis d’un professionnel de santé avant consommation.

Les photos et visuels du Site sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle.

Article 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de ta commande. Les offres promotionnelles sont valables dans la limite de leur durée et des stocks disponibles.

Article 5. Commande

Pour commander, tu sélectionnes tes produits et la formule souhaitée (achat unique ou abonnement), tu renseignes tes informations de livraison et de paiement, tu vérifies le récapitulatif de ta commande puis tu la valides avec obligation de paiement.

Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant ta commande t’est envoyé.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige existant avec la cliente, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit. Dans ce dernier cas, tu es informée et remboursée dans les meilleurs délais.

Article 6. Abonnement

L’abonnement permet de recevoir automatiquement tes produits selon la fréquence choisie lors de la commande (par exemple tous les mois ou tous les 3 mois), au prix abonné affiché.

• Durée : l’abonnement est conclu sans durée minimale d’engagement et se renouvelle automatiquement à chaque échéance.
• Paiement : le montant de chaque livraison est prélevé automatiquement sur le moyen de paiement enregistré, à chaque échéance.
• Information : tu reçois une notification par e-mail avant chaque prélèvement.
• Décaler ou annuler : tu peux décaler une livraison ou annuler ton abonnement à tout moment depuis ton espace client, ou en écrivant à support.nalka@gmail.com. Une annulation faite au moins 48 heures avant la date du prochain prélèvement prend effet pour ce prélèvement.
• Modification du prix : en cas d’évolution du prix de l’abonnement, tu en es informée par e-mail au moins 30 jours avant son application. Tu peux alors annuler sans frais avant la prochaine échéance.
• Échec de paiement : si un prélèvement échoue, nous pouvons suspendre l’abonnement jusqu’à régularisation.

Article 7. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur le Site (PayPal, Apple Pay, Google Pay…).

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Nalka n’a jamais accès à tes données bancaires complètes.

Article 8. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison indicatifs sont de 5 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Ils sont précisés sur le Site et dans l’e-mail de confirmation.

Un numéro de suivi t’est communiqué dès l’expédition.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent indiqué lors de la commande. En cas de retard au-delà de ce délai, tu peux nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, tu peux résoudre le contrat et être remboursée dans les conditions prévues par la loi.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits t’est transféré au moment où tu en prends physiquement possession.

En cas de colis endommagé, incomplet ou erroné, contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception (voir notre Politique de remboursement).

Article 9. Droit de rétractation

Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour un abonnement, ce délai court à compter de la réception de la première livraison.

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Seules les boîtes non ouvertes, avec leur scellé intact, peuvent donc être retournées.

Les modalités complètes (procédure, frais de retour, remboursement, formulaire de rétractation) sont détaillées dans notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Article 10. Garanties légales

Nalka est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
Le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour toute réclamation, écris à support.nalka@gmail.com

Article 11. Responsabilité

Nalka n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation des produits non conforme aux recommandations figurant sur l’étiquette et sur le Site (dépassement de la dose journalière recommandée, non-respect des précautions d’emploi…).

Les informations présentes sur le Site, dans nos publications et sur nos réseaux sont fournies à titre informatif. Elles ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas la consultation d’un professionnel de santé.

Nalka ne peut être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Article 12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de ta commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison et à la gestion de la relation client. Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Tu disposes notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de tes données. Pour l’exercer, écris à support.nalka@gmail.com

Le détail des traitements figure dans notre Politique de confidentialité.

Article 13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (marque Nalka, logos, textes, photos, vidéos, visuels, packaging) sont la propriété exclusive de TCA Digital LLP ou font l’objet d’une autorisation d’utilisation. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 14. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, contacte notre service client à support.nalka@gmail.com. Nous nous engageons à te répondre dans les meilleurs délais.

Article 15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne te prive pas de la protection que t’assurent les dispositions impératives de la loi de ton pays de résidence habituelle.

En cas de litige, et à défaut de solution amiable ou par voie de médiation, tu peux saisir à ton choix la juridiction du lieu où tu demeurais au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon les règles légales.