Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10/11/2026
Les commandes passées sur nalka.com sont expédiées par TCA Digital LLP, 24-26 Arcadia Avenue, London, N3 2JU, Royaume-Uni (numéro OC461793).
Service client : support.nalka@gmail.com
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
Nous ne livrons pas les DOM-TOM, Monaco, ni les adresses de type boîte postale ou point relais militaire.
2. Préparation de la commande
Ta commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Une fois ta commande expédiée, compte 5 à 8 jours ouvrés pour la livraison.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être un peu plus longs en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année) ou en cas d’incident chez le transporteur.
Dans tous les cas, ta commande te sera livrée au plus tard 30 jours après la validation de ta commande, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.
4. Frais de livraison
Le montant exact des frais de livraison s’affiche toujours avant la validation de ta commande.
Les prix sont indiqués TTC.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis à chaque étape.
Si tu n’as pas reçu cet e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant ta commande, pense à vérifier tes spams, puis écris-nous à support.nalka@gmail.com.
6. Abonnement
Chaque livraison de ton abonnement est expédiée automatiquement après le prélèvement, selon la fréquence que tu as choisie.
Tu peux décaler ou annuler une livraison depuis ton espace client, au moins 48 heures avant la date du prochain prélèvement.
Pour changer ton adresse de livraison, mets-la à jour dans ton espace client avant le prochain prélèvement, ou écris-nous à support.nalka@gmail.com.
7. Adresse de livraison
Vérifie bien ton adresse au moment de la commande : nom complet, numéro, rue, code postal, ville, et code d’accès ou étage si nécessaire.
Si tu remarques une erreur, écris-nous le plus vite possible à support.nalka@gmail.com. Nous pourrons la corriger tant que la commande n’est pas expédiée.
Si un colis nous revient à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais, nous te contactons pour organiser un nouvel envoi. Les frais de ce nouvel envoi sont à ta charge.
8. Colis en retard, perdu ou endommagé
- Retard : si ton colis n’est pas arrivé après le délai indiqué, ou si le suivi n’évolue plus depuis 7 jours, écris-nous à support.nalka@gmail.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
- Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, nous te renvoyons ta commande ou nous te remboursons, selon ce que tu préfères.
- Colis abîmé ou incomplet : à la livraison, vérifie l’état de ton colis. S’il est endommagé ou incomplet, écris-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et une photo. Nous te renvoyons les produits concernés, sans frais pour toi.
- Colis indiqué livré mais non reçu : vérifie d’abord auprès de tes voisins, de ta boîte aux lettres et de ton gardien, puis écris-nous dans les [5] jours. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Le délai de 7 jours sert à traiter ta demande plus vite. Il ne limite pas tes droits au titre de la garantie légale de conformité, détaillés dans nos Conditions générales de vente.
9. Retours
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement.