Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10/11/2026
Les produits Nalka sont vendus par TCA Digital LLP, limited liability partnership immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles (Companies House) sous le numéro OC461793, dont le siège est situé 24-26 Arcadia Avenue, London, N3 2JU, Royaume-Uni (ci-après « Nalka » ou « nous »).
Contact : support.nalka@gmail.com
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier.
Pour un abonnement, ce délai court à compter de la réception de la première livraison.
Pour exercer ce droit, envoie-nous une déclaration claire avant la fin de ce délai, à support.nalka@gmail.com ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous. Indique ton nom, ton numéro de commande et le ou les produits concernés.
2. Produits concernés : boîtes non ouvertes uniquement
Les compléments alimentaires sont des produits liés à l’hygiène et à la protection de la santé. Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux boîtes dont l’emballage a été ouvert ou dont le scellé a été retiré après la livraison.
Pour être acceptée, une boîte retournée doit être :
- non ouverte, avec son emballage et son scellé d’origine intacts ;
- complète (30 sticks) ;
- en état d’être revendue.
3. Retour du produit
Avant tout renvoi, contacte notre service client à support.nalka@gmail.com. Nous te communiquerons la procédure de retour et l’adresse d’expédition. Tout colis renvoyé sans accord préalable du service client ne pourra pas être traité.
Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ta rétractation.
Les frais de retour sont à ta charge. Nous te conseillons un envoi suivi : nous ne pouvons pas rembourser un colis perdu sans preuve d’expédition.
4. Remboursement
Nous te remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit, ou jusqu’à ce que tu nous fournisses une preuve d’expédition, selon ce qui arrive en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de ta part.
5. Produit abîmé, erroné ou non conforme
Si ta commande arrive endommagée ou incomplète, ou si tu reçois un produit qui ne correspond pas à ta commande, écris-nous à support.nalka@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et une photo.
Dans ce cas, nous te renvoyons le bon produit ou nous te remboursons. Tous les frais sont à notre charge.
Ce délai de 7 jours sert à traiter ta demande plus vite. Il ne limite pas tes droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s’applique dans tous les cas.
6. Abonnement
Tu peux décaler ou annuler ton abonnement à tout moment depuis ton espace client, ou en nous écrivant à support.nalka@gmail.com.
Une annulation faite au moins 48 heures avant la date du prochain prélèvement prend effet pour ce prélèvement. Une fois le prélèvement effectué, la commande correspondante est préparée et suit les règles des articles 1 à 5.
Une boîte déjà livrée n’est pas remboursée du seul fait de l’annulation de l’abonnement. Elle reste couverte par le droit de rétractation (articles 1 et 2) et par la garantie (article 5).